Mon enfant a joué sur un casino en ligne : que faire ?

Les 5 étapes, dans l'ordre

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   Bloquez les paiements

   Retirez votre carte bancaire du téléphone, des boutiques d'applications et des services de paiement. Changez les mots de passe et les codes, y compris celui du mobile money. Si votre carte a été utilisée sans votre accord, appelez votre banque.

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   Notez ce qui s'est passé

   Notez l'adresse exacte du site, le nom du compte, les dates, les montants et le moyen de paiement. Faites des captures d'écran. Repérez aussi la licence affichée en bas du site, car c'est elle qui décide du recours possible.

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   Signalez le compte au casino

   Envoyez le modèle ci-dessous par e-mail ou avec le formulaire du site. Demandez la fermeture du compte, le blocage de l'identité utilisée et le remboursement des dépôts. Un casino n'a pas le droit d'accepter un mineur, mais le remboursement dépend du casino et de sa licence. Si le compte a été ouvert avec vos papiers, il est à votre nom. Signalez-le quand même comme un compte utilisé par un mineur, et changez les mots de passe de vos comptes e-mail et de paiement.

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   Si le casino refuse, contactez l'organisme lié à sa licence

   Si le casino refuse, utilisez la même méthode que pour un retrait bloqué. Le recours dépend de la licence du casino.

   Licence de votre paysAdressez-vous au médiateur ou à l'autorité des jeux de votre pays. Le bouton ci-dessous vous donne le bon contact.

   Licence de Malte (MGA)Remplissez le formulaire de plainte en ligne de la MGA, qui est en anglais.1

   Licence de l'Île de ManÉcrivez d'abord au casino. Ensuite, remplissez le formulaire en ligne de la Gambling Supervision Commission, qui décide de la suite à donner à votre plainte.2

   Licence d'AlderneyÉcrivez d'abord au casino. Ensuite, envoyez une plainte écrite à l'AGCC. L'AGCC cherche d'abord un accord, puis elle peut trancher le litige.3

   Licence de GibraltarAllez jusqu'au bout de la procédure de plainte du casino. Ensuite, envoyez par e-mail le formulaire de plainte de la Gambling Division. Obliger le casino à vous rembourser dépasse ses pouvoirs.4

   Licence de CuraçaoDemandez au casino de transmettre le litige à son service de règlement des litiges. Ce service est gratuit pour vous.5

   Licence d'Anjouan (Comores)Déposez votre plainte avec le sceau de licence affiché sur le site du casino. Vous avez 14 jours pour contester un résultat de jeu et 30 jours pour un problème de compte. Si le problème persiste après 30 jours, saisissez un service de règlement des litiges agréé. L'autorité d'Anjouan confie les litiges à ces services agréés.6

   Aucune licence vérifiableDemandez à votre banque ou à votre service de mobile money si les paiements peuvent être contestés. Signalez aussi le site à l'autorité des jeux de votre pays.
   Trouver le recours de votre pays ▶
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   Empêchez un nouveau compte

   Activez le contrôle parental sur le téléphone et sur l'ordinateur. Installez un bloqueur de sites de jeux d'argent. Parlez avec votre enfant sans le punir tout de suite : il doit pouvoir vous dire s'il recommence.

   BetBlocker, gratuit sur tous les appareils↗Bloquer les jeux sur le mobile money

Selon le moyen de paiement utilisé

Modèle de signalement

Remplacez le texte entre [crochets]. Gardez la pièce d'identité de votre enfant pour plus tard. Si le casino la demande, exigez un moyen d'envoi sécurisé.

Objet : Compte utilisé par un mineur, demande de fermeture [identifiant]

Bonjour,

Je suis [parent / tuteur] de [prénom], [âge] ans. Mon enfant a utilisé le compte [identifiant] sur [adresse du site] entre le [date] et le [date].

Je vous demande :
- de fermer ce compte immédiatement ;
- de bloquer l'identité et les moyens de paiement utilisés pour empêcher un nouveau compte ;
- de rembourser les dépôts, soit [montant total] ;
- de me répondre par écrit.

Merci de considérer ce message comme une plainte officielle.

Licence affichée sur votre site : [autorité, numéro].
Pièces jointes : [captures des paiements], [captures du compte].

Cordialement,
[Nom]

Vous êtes dans une autre situation ?