Retrait bloqué par un casino en ligne : comment déposer une plainte

Trouvez la licence du casino

La licence décide à qui vous pourrez vous adresser. Elle est en général indiquée tout en bas du site. Relevez ces 3 informations :

• le nom de l'autorité qui a délivré la licence ;
• le numéro de la licence ;
• le nom de la société qui gère le casino.

Les 5 étapes de la plainte

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   Gardez les preuves

   Faites une capture d'écran du retrait, avec la date, le montant, le statut et la référence. Gardez aussi l'historique de votre compte et tous vos messages avec le casino. Laissez la somme en attente telle quelle, à l'écart de tout nouveau pari.

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   Demandez la raison du blocage

   Demandez au casino, par chat ou par e-mail, quel document manque et comment l'envoyer de façon sûre.

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   Envoyez une plainte écrite

   Envoyez le modèle ci-dessous par e-mail ou avec le formulaire de plainte du casino, et gardez une copie datée. Agissez vite : pour un casino qui a une licence de Curaçao, vous avez 6 mois après le problème pour déposer plainte.1

   757demandes de médiation sur 843 ont été refusées en France en 2025, parce que le joueur avait sauté la première étape : écrire au casino.2 Sans trace écrite, votre recours peut donc être refusé.
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   Attendez la réponse finale

   Le casino doit vous répondre par écrit. Le délai dépend de la licence. Par exemple, un casino qui a une licence de Curaçao a 4 semaines pour répondre, et il peut prolonger ce délai une seule fois.1 Sans réponse, relancez-le par écrit.

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   Contactez l'organisme lié à la licence

   Si la réponse vous déçoit, ou si le casino reste silencieux, choisissez le recours qui correspond à la licence du casino.

   Licence de votre paysAdressez-vous au médiateur ou à l'autorité des jeux de votre pays. Le bouton ci-dessous vous donne le bon contact.

   Licence de Malte (MGA)Remplissez le formulaire de plainte en ligne de la MGA. Il est en anglais : choisissez la catégorie « Payment & Withdrawal Problems ».3

   Licence de l'Île de ManÉcrivez d'abord au casino. Ensuite, remplissez le formulaire en ligne de la Gambling Supervision Commission, qui décide de la suite à donner à votre plainte.4

   Licence d'AlderneyÉcrivez d'abord au casino. Ensuite, envoyez une plainte écrite à l'AGCC. L'AGCC cherche d'abord un accord, puis elle peut trancher le litige.5

   Licence de GibraltarAllez jusqu'au bout de la procédure de plainte du casino. Ensuite, envoyez par e-mail le formulaire de plainte de la Gambling Division. Obliger le casino à vous rembourser dépasse ses pouvoirs.6

   Licence de CuraçaoDemandez au casino de transmettre le litige à son service indépendant de règlement des litiges. Ce service est gratuit pour vous. L'autorité de Curaçao laisse ce service trancher les litiges d'argent.1

   Licence d'Anjouan (Comores)Déposez votre plainte avec le sceau de licence affiché sur le site du casino. Vous avez 14 jours pour contester un résultat de jeu et 30 jours pour un problème de compte. Si le problème persiste après 30 jours, saisissez un service de règlement des litiges agréé. L'autorité d'Anjouan confie les litiges à ces services agréés.7
   Trouver le recours de votre pays ▶

Modèle de plainte

Remplacez le texte entre [crochets]. Gardez pour vous vos mots de passe, vos codes et le numéro complet de votre carte.

Objet : Plainte officielle, retrait bloqué [référence]

Bonjour,

Le [date], j'ai demandé un retrait de [montant] sur le compte [identifiant]. Son statut est toujours [statut].

Je vous demande de m'indiquer par écrit :
- la raison précise du blocage ;
- les documents nécessaires et la façon sûre de les envoyer ;
- la date à laquelle le retrait sera traité.

Merci de considérer ce message comme une plainte officielle et de m'envoyer une réponse finale écrite.

Licence affichée sur votre site : [autorité, numéro].
Pièces jointes : [capture du retrait], [historique des échanges].

Cordialement,
[Nom]

Vous êtes dans une autre situation ?